原创|消费者权益保护法实施条例：网络消费与预付式消费新探

消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。2024年3月15日，国务院总理李强签署第778号国务院令，公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），自2024年7月1日起施行。

在信息化浪潮的推动下，网络消费已逐渐渗透到百姓生活的方方面面，而预付式消费模式也在各类服务行业中占据一席之地。《条例》的出台，不仅对网络消费和预付式消费进行了新的探索和规范，也为消费者权益保护提供了更加坚实的法律保障。这标志着我国在构建更加公平、透明的市场环境方面迈出了坚实的一步，有助于促进健康有序的市场经济发展。

1.网络消费

网络消费，以其高效便捷的特性，成为现代消费者购物的新选择。然而，网络消费市场的繁荣发展也伴随着一系列问题的浮现，如商品信息失真、售后服务缺失以及个人隐私泄露等。

针对这些问题，《条例》明确要求网络经营者必须提供真实、准确的商品或服务信息，杜绝虚假宣传与误导消费者的行为。规定经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当以显著方式提请消费者注意，直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度。

同时，对于消费者个人信息的保护，《条例》也作出了严格规定，要求经营者必须严格保密，不得擅自泄露或滥用；不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息等。

除此之外，在退换货方面，《条例》明确要求，对于网络购物中的退换货问题，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围；以及未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。

2.预付式消费

预付式消费，又称为提前消费，是消费者按照与商家的约定，提前向商家交付一定额度费用，然后在之后的一段时间内，以类似整存零取的方式接受服务或购买商品。这种“先付费、后兑现”的消费模式，以其灵活性与优惠性吸引众多消费者的关注。然而，预付式消费也潜藏着一定的风险，如经营者可能提供劣质服务甚至卷款逃逸，给消费者带来经济损失。

为了有效防范这些风险，《条例》对预付式消费作出了明确规定，要求经营者必须明确告知消费者预付款项的使用范围、期限及退款条件，规定经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价，确保提供的服务与承诺相符。同时，对于消费者的预付款项，经营者应设立专用账户，严格管理资金，禁止挪用或滥用。

同时，对于预付式消费中的退款问题，《条例》也作出了规定，如未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款，以保障消费者的合法权益。

结语

保护消费者权益是一项长期而艰巨的任务。除了法律的规范与引导外，还需要广大消费者提高自身的警惕性，增强自我保护意识。在进行网络购物或选择预付式消费时，消费者应认真阅读相关条款与条件，充分了解自身的权益与义务。同时，对于可能存在的风险与问题，消费者应保持高度警惕，及时采取防范措施。《条例》通过规范网络消费和预付式消费的行为，有助于营造一个更加安全、公平的购物环境。伙伴网将持续关注消费者权益保护相关法律法规制修订进展，相信随着相关法律法规的不断完善，消费者权益将得到更加全面、深入地保障，市场也将更加健康、有序地发展。