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陈康劳代表：
您提出的《关于加强食品安全舆情监测与应对的建议》（第821号）收悉。现答复如下：
一、基本情况
近年来，我局高度重视食品安全领域舆情监测和应对处置工作，始终保持对食品安全问题及舆情动态的敏锐洞察力，以强化事前预防为重点，健全完善应急准备体系，不断深化相关制度建设，确保各部门能各尽其责、各司其职、齐抓共管、协同合作，把“四个最严”要求落实落细落到位，筑牢食品安全防线，为市场监管事业高质量发展营造积极社会氛围。
二、主要做法
（一）强化顶层设计，破解责任悬空
一是坚持政府主导。秉持全局性、高效性、专业性三大原则，陕西省政府制定《食品安全突发事件应急预案》，建立以省食药安办为牵头的常态化指挥体系。省市场监管局牵头制定部门舆情应急预案和重大舆情处置工作规定，压实各方责任，做到有法可依。二是坚持常态高效。省市场监管局（省食药安办）成立“1＋3”（1个领导小组，现场处置组、协调联络组、舆情引导组3个工作组）舆情事件应对工作架构，落实三级应急值班制度，确保集中统一和常态化运行。三是坚持部门联动。建立完善市场监管、农业农村、公安、卫健、教育、网信等部门会商、信息共享、协调联动、舆情通报等工作机制，实现事前预警、事中研判、事后复盘、全程督查的“闭环”管理。联合青海、宁夏、新疆及新疆生产建设兵团市场监管部门建立舆论引导和重大舆情处置协作机制。对已发舆情，行业主管、市场监管、企业主体等联动发挥三方责任，做到“一案三查”，积极回应社会关切，确保食品安全舆情态势平稳可控。
（二）强化监测预警，破解信息不畅
一是加大监测预警力度。联合西安交通大学建立舆情监测分析平台，组建网络舆情监测专班，全天候24小时监测跟踪网上涉食品安全舆情动态，聚焦微博、抖音等食品安全舆情多发平台，排查重要涉陕食品安全舆情信息，迅速督办转办，避免“网上向网下传导”。二是提高监测准度。建立《食品安全专项台账》，建立专项舆情监测方案，针对食品安全等重点领域，分别设立监测词进行精准舆情监测。2024年以来，遴选推送涉及食品安全的敏感信息300余条，研判转办64条信息，并通过“回音壁”栏目在舆情周报中进行跟进，确保精准高效。三是提升舆情研判深度。建立健全食品安全舆情风险分析制度，组建食品安全舆情评估处置专家库，定期召开舆情风险评估处置专家组会议，通报典型食品安全舆情事件及本省可能发生的食品安全舆情，深入研判分析和会商，对食品安全风险点进行查找，做到及时化解、有的放矢。不定期举办食品安全突发事件舆情应急演练、舆情应急演练桌面推演活动，进一步磨合各部门在食品安全舆情处置中的协调配合。
（三）强化协同治理，解决忙乱问题
一是抓好舆情案例库建设。针对基层舆情应对“能力不足”“准备不力”的问题，省食药安办组织召开研讨会，邀请舆情处置专家共同研究，从涉及的重点环节、重点领域、重点业态等出发，系统梳理并汇编具有代表性的食品安全舆情案例和食品相关舆情备答口径库，并组织培训演练，做到“心中有数”。二是抓好网络评论队伍建设。针对舆情处置中监管部门的“看客”问题，组建省市县三级的网评员队伍，采取定期浏览、搜索关键词、参与讨论等方式，参与舆情处置，提升舆论引导力。同时，出台《网络评论队伍建设管理办法》《网络评论队伍考核管理暂行办法》，实施规范化管理，抢夺舆论“主阵地”。三是抓好舆论宣传能力建设。推动各级包保负责人将食品安全舆情监察工作纳入督导范围，推动舆情监测走深走实。精心打造“陕西市场监管”微信公众号为主，门户网站、澎湃号、头条号、抖音号、微信视频号等多平台联动的政务新媒体矩阵，强化科普宣传，消解舆情风险，应急响应效率全面提升。
三、下一步工作计划
结合您提出的四点工作建议，2025年，省市场监管局将全面做好涉食品安全网上舆情的监测预警、分析研判和应对处置工作，并将其纳入《2025年陕西省食品安全重点工作安排》进行部署落实，持续提升食品安全舆情应对能力，积极防范和化解食品安全风险。重点做好以下几方面工作。
一是加强源头监管。严格落实企业主体责任，督促企业建立健全食品安全管理制度，加强风险自查自纠，及时发现和消除食品安全隐患。加强食品生产经营全过程监管，加大对重点品种、重点区域、重点环节的监管力度，从源头上杜绝食品安全问题发生。加强指导培训，切实提升企业应对处置舆情的能力。
二是完善应急体系。建立健全食品安全舆情管理体系，完善舆情监测、分析、处置工作机制，确保信息报送及时、研判精准、应对得当。严格落实食品安全舆情应急预案，加强应急队伍的培训和演练，提高应急处置专业技能和协同作战能力。
三是加大宣传力度。创新宣传方式，扩大宣传覆盖面，利用新媒体平台，开展形式多样、内容丰富的食品安全宣传活动，提高公众的参与度和接受度。加强正面教育引导，宣传食品安全工作成效，树立先进典型，增强公众对食品安全的信心。
四是强化舆论引导。加强食品安全网络谣言治理，及时通报重大敏感舆情和重要信息线索，严惩造谣传谣行为。及时发布权威信息，澄清事实真相，回应社会关切。加强与媒体沟通，主动设置议题，引导舆论理性、客观地看待食品安全问题。鼓励公众积极参与食品安全社会监督，举报食品安全违法行为，共同维护食品安全。
最后，再次感谢您提出的宝贵建议，我们将以此次建议为契机，进一步加强食品安全舆情监测与应对工作，维护良好的市场环境，还请对我们的工作继续予以关注和监督。
陕西省市场监督管理局
2025年3月31日
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