原创|3.15 临近，食品投诉举报相关知识分享（三）-举报相关知识、投诉举报区别

上一篇文章针对投诉相关知识给大家进行了分享，下面针对举报相关知识、投诉与举报的区别进行详细介绍。主要介绍下举报的管辖权与时效、受理的条件、举报的处理、投诉与举报的区别等具体内容。

一、举报管辖权与时效

1.1 受理部门

原则上，举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。

但是，对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监督管理部门处理。

对平台内经营者的举报，由其实际经营地县级以上市场监督管理部门处理。

电子商务平台经营者住所地县级以上市场监督管理部门先行收到举报的，也可以予以处理。

对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报，由广告发布者所在地市场监督管理部门处理。

另外，《办法》规定收到举报的市场监管部门不具备管辖权的，应当告知举报人直接向有管辖权的市场监管部门提出，对举报不进行跨区域移送。当然，市场监管部门发现所查处的案件不属于本部门管辖的，仍然应当将案件移送有管辖权的市场监管部门。

1.2 受理时限

对于受理的时限，《办法》规定，举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。

二、举报受理的条件

举报受理的条件是，举报人提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，对举报内容的真实性负责。

举报人采取非书面方式进行举报的，市场监督管理部门工作人员应当记录。

三、举报的处理

对于举报的处理，《办法》规定，市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。也就是说举报对应行政处罚程序。

根据《市场监督管理行政处罚程序规定》，市场监督管理部门应当自发现线索或者收到材料之日起十五个工作日内予以核查，由市场监督管理部门负责人决定是否立案。

特殊情况下，经市场监督管理部门负责人批准，可以延长十五个工作日。

监管部门在作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。如果立案则进行后续的调查取证等。

四、投诉与举报的区别

通过前面的分析不难发现，投诉与举报是2种不同的行为，我们来看下具体的差异。

4.1 主体不同

首先主体是不同的。

投诉人通常是违法行为的被侵权人或其法定代理人，与投诉的处理结果有直接的利害关系。

举报，是任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。

举报人一般不是违法行为的被侵权人或其法定代理人，与举报案件处理结果无直接利害关系。

4.2 目的不同

二者的目的也不同。

投诉人主要目的是维护自身被违法行为侵犯的合法权益；而举报人的目的，主要是为了伸张正义，维护法制，保护国家和社会公共利益及他人的合法权益。

4.3 处理不同

最后对于二者的处理也不同。

对于举报的处理，我们在查清事实并作出相应处罚或处理后，将结果答复举报人即可；而对于投诉的处理，除了对相关案件线索依法进行处理外，还应注意维护投诉人被侵犯的合法权益。

总结

以上是投诉与举报相关要求的介绍。

企业为避免被恶意投诉举报，应严格依法合规生产，合理利用免罚清单保护企业的正当利益，面对职业举报可以非普通消费者为由进行抗辩。

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿。经营者要进行追偿，需首先证明不符合食品安全标准的责任属于生产者。而作为食品生产者，如下游经营者被诉赔偿，如在合同中约定由生产者承担的，需要生产者承担责任。

食品生产经营企业日常生产经营活动中需严格遵守法律法规的要求，避免不合规的情况出现。