提升放心消费 山东省发布新规

为规范山东省放心消费示范单位创建和管理，推动全省放心消费创建工作高质量开展，山东省发布《山东省放心消费示范单位创建管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》）。

（一）关于申报放心消费示范单位的基本条件

参与放心消费创建并开展承诺亮诺2年以上的经营者可自愿申报山东省放心消费示范单位，并应当具备山东省地方标准《放心消费示范单位创建指南　第1部分　通则》（DB37／T　3698－2019）3.1所列基本条件：

（1）在山东省内登记注册，有准入许可要求的应获得相关准入许可；

（2）严格遵守消费者权益保护方面的相关法律法规规章，符合国家和地区相应的产业政策；

（3）有具体的主营业务且正常开展经营，生产、经营和服务与百姓生活或消费密切相关；

（4）具有良好信誉，得到广泛的社会认同和赞誉。

除满足上述基本条件外，还应当根据自身经营情况，推行线下无理由退货，设立消费维权服务站，建立线上消费纠纷解决机制，积极主动协商和解消费纠纷，不断提升管理服务和消费维权水平，在本地区或者同行业、同系统内具有较好的示范效应。

（二）关于申报单位的评估审核主要内容

（1）组织领导有力。高度重视放心消费创建工作，成立创建组织机构，制定创建工作方案，开展创建宣传，建立创建档案。

（2）开展创建积极。严格执行相关法律法规规章和山东省地方标准《放心消费示范单位创建指南》及本办法的要求，积极主动开展放心消费承诺亮诺践诺，创建工作扎实，创建氛围浓厚。

（3）生产经营规范。严格履行生产、经营和服务方面的法定责任与义务，建立并严格落实产品质量管理、检验、认证制度，严格执行相关标准与规范，无生产、经销假冒伪劣产品等行为。

（4）经营诚实守信。自觉公开并主动兑现经营和服务承诺，执行企业信息公示和年报制度。重视商业信誉，积极履行社会责任，守合同、重信用，无虚假宣传等行为。产品和服务价格、计量等信息公开、规范、准确、透明。

（5）消费体验良好。经营场所环境安全卫生舒适，提供相关便利服务，按照国家规定提供产品售后服务，对符合条件的商品积极推行线下实体店无理由退换货。

（6）纠纷处理积极。建立消费投诉快速处理机制，针对单位生产经营和服务特点以及行业属性，设立消费纠纷处理机构，配备专（兼）职人员，制定消费纠纷处理制度，并向社会公开投诉监督电话，积极主动与消费者和解纠纷，及时有效处理消费争议，有完整、真实的投诉处理记录，近2年内无重大消费纠纷和群体投诉、上访事件。

（7）履行法定义务。认真贯彻执行国家法律法规和方针政策，近2年内未发生严重违法违规行为。