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国家总局统一部署于2014年3月15日消费者权益保护日，就医疗器械“五整治”等专项行动进行新闻发布，并将于3月31日在全国范围首次开展食品药品投诉举报主题宣传活动。现就做好这两个重要时间节点的投诉举报和应急稽查工作通知如下：
一、加强领导，强化落实
各级食品药品监管部门要充分认识投诉举报工作的重要地位和作用，切实加强组织领导，科学组织，落实责任，切实做好“3.15”、“3.31”重要时间节点的食品药品投诉举报和应急处置工作，务必做到有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复。
二、坚守岗位，恪守职责
各级食品药品监管部门投诉举报机构要安排好“3.15”、“3.31” 12331投诉举报电话值守工作，确保投诉举报电话24小时畅通。要严格落实24小时值班和领导带班制度，安排熟悉工作情况的业务骨干值班，值班人员不得擅离岗位，保证联络畅通。遇有重要举报要及时受理，即时上报，即刻办理。
三、快速反应，及时反馈
各级食品药品监管部门稽查执法机构要选调业务骨干，成立食品药品稽查应急分队，在关键时间节点24小时值守。接到举报后，要迅速出动，第一时间到达现场调查核实，及时将检查结果上报并反馈举报人。
联系人：姚璐彤电话：0311-66780021
河北省食品药品监督管理局
2014年3月3日
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