四川省巴中市“三统一、三禁止、三到位” 规范管理母婴用品店特殊食品经营

四川省巴中市现有特殊食品经营企业2684家，其中婴幼儿配方乳粉经营店562家。

巴中市市场监管局为进一步强化标准规范、诚信建设、示范引领、执法监督和社会共治，对全市母婴用品经营店采取“三统一、三禁止、三到位”规范管理，倾力打造婴幼儿配方乳粉经营示范店，亮出巴中食品监管“新名片”。

“三统一”推动规范管理。一是统一店招形象。对巴中124家母婴专卖门店统一店招设计，从字体、版式、绘色、材质、规格上创意创新，设计考究形象、塑造品味，增添规范经营气质。二是统一专区分类。划定婴幼儿配方乳粉销售场所专门柜台，分区分类陈列、摆放、销售婴幼儿配方乳粉，设立单独库存区域，通过分类标签、分类储存，将食用品与其他物品相隔离，确保质量为先、安全第一。三是统一信息追溯。对婴幼儿配方乳粉产品实行电子化、信息化管理，建立购、销、存信息追溯平台，实现消费者第一时间获知产品来源、价格信息、动态去向，做到一键一查询、一单一明晰，让消费者买的放心、用的舒心。

“三禁止”引导诚信经营。一是禁止虚假宣传。禁止在经营场所、其他场所，通过网店、微店、电视、广播、电话等媒介渠道作虚假宣传，诱导、推销婴幼儿配方乳粉。店内陈列婴幼儿配方乳粉购买鉴别基本知识和防骗指南供顾客查询知悉。二是禁止欺诈行为。禁止销售假冒伪劣、召回、回收的婴幼儿配方乳粉，以及监管部门公告的不合格婴幼儿配方乳粉。推行一周一提升、一月一主题、一季一总结，常态化、经常化开办诚信经营培训班，做到渐学渐思、自警自省。三是禁止违法销售。禁止销售无批准证明文件或无备案信息的产品；禁止销售无检验报告书、进口产品无中文标识的产品；禁止销售监管部门明令禁止销售的其它产品。

“三到位”高效维权服务。一是宣传引导到位。店内通过微笑服务、视频宣传、网格分区等方式引导消费者正确认识产品性能，让消费者理性消费、合理消费、绿色消费。二是沟通协调到位。投诉举报做到接待及时、沟通及时、反馈及时、动之以情、不推诿扯皮，办案做到处理到位、解释到位、办结到位、晓之以理、不讲客观理由，不断提升消费者的获得感和满意度。三是快速维权到位。维权服务立足本职、服务群体延伸维权触角，全市设立基层维权服务点，坚持24小时值班制，有效提高案件办理质量。